Atendimento & Vendas na Prática

Formação prática para jovens que desejam atuar com atendimento, recepção, suporte ao cliente, vendas básicas e WhatsApp profissional em lojas, comércios, clínicas, escolas, serviços, pet shops, salões, academias e pequenos negócios. O curso prepara para receber clientes com educação, entender necessidades, responder dúvidas, conduzir atendimentos presenciais e digitais, lidar com reclamações simples, registrar informações importantes e apoiar vendas com clareza, ética e responsabilidade. Formato: 7 aulas, com linguagem acessível, exemplos práticos e aplicação imediata. Materiais de apoio: 7 materiais complementares formam o Kit de Atendimento & Vendas na Prática, com guia de bolso, roteiro de abordagem, checklist de atendimento, biblioteca de mensagens, fluxo para reclamações e simulação final. O que você desenvolve? • Entender o papel do estagiário no atendimento; • Abordar clientes com educação e segurança; • Usar escuta ativa para identificar necessidades; • Conduzir atendimentos presenciais e pelo WhatsApp; • Responder dúvidas com clareza; • Lidar com reclamações e situações difíceis; • Apoiar vendas básicas sem pressionar; • Registrar e encaminhar demandas corretamente. Temas das aulas 1. Papel do estagiário no atendimento e nas vendas Função, postura, responsabilidades e limites. 2. Abordagem e primeira impressão Recepção, acolhimento e início do atendimento. 3. Escuta ativa e necessidade do cliente Perguntas, atenção aos detalhes e registro. 4. Condução do atendimento Orientação, encaminhamento e finalização. 5. WhatsApp profissional Mensagens, tom de voz, agendamentos e retornos. 6. Reclamações e situações difíceis Objeções, insatisfação e encaminhamentos. 7. Vendas básicas e simulação final Apresentação de produto ou serviço e aplicação prática.