POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - Instituto Inovação
Esta política de troca é válida a partir de Jan 2022.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você
poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do
pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de
uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que
o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para inovacao@inovacao.org.br, informando seu nome completo, número
do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações
necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias
contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para inovacao@inovacao.org.br, informando seu nome completo e número
do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que
recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método
de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo
adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem
o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do
pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para inovacao@inovacao.org.br, informando seu nome completo, número
do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).
Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos
devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você
selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o
reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de
produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos
pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de
troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não
cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma
embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa
adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em
contato pelo inovacao@inovacao.org.br.
Atenciosamente,
Equipe Inovação